У роботі проаналізовано управління технічним обслуговуванням ліфтів та існуючі CRM-системи, обґрунтовано роль IoT для моніторингу. Розроблено архітектуру системи «ELSECRM» з використанням Python, FastAPI та Vue.js, спроєктовано базу даних і модель доступу RBAC. Реалізовано серверну та клієнтську частини, механізм real-time моніторингу через MQTT і WebSocket, проведено експериментальне тестування продуктивності.
