У роботі обґрунтовано розробку інтелектуальної системи аналізу відгуків на товари з використанням методів визначення тональності тексту. Проаналізовано предметну область та існуючі підходи до оцінки тональності, спроєктовано систему та реалізовано основні функціональні модулі. Експериментальна оцінка підтвердила точність визначення тональності текстів і ефективність розробленої системи для аналізу відгуків користувачів.
