Дослідження CRM-системи оптимізації обслуговування ліфтового обладнання

Abstract

У роботі проаналізовано управління технічним обслуговуванням ліфтів та існуючі CRM-системи, обґрунтовано роль IoT для моніторингу. Розроблено архітектуру системи «ELSECRM» з використанням Python, FastAPI та Vue.js, спроєктовано базу даних і модель доступу RBAC. Реалізовано серверну та клієнтську частини, механізм real-time моніторингу через MQTT і WebSocket, проведено експериментальне тестування продуктивності.

The paper analyzes elevator maintenance management and existing CRM systems, highlighting the role of IoT in monitoring. The «ELSECRM» system architecture was developed using Python, FastAPI, and Vue.js, with a database design and RBAC access model. The server and client components, as well as a real-time monitoring mechanism via MQTT and WebSocket, were implemented, and system performance was experimentally tested.