Етичні виклики інклюзивної соціальної роботи в умовах цифровізації соціальних послуг у контексті балансу між технологізацією та гуманістичними цінностями

Abstract

У статті проаналізовано вплив цифровізації на трансформацію інклюзивної соціальної роботи в умовах сучасних суспільних змін. Актуальність теми пов’язана зі стрімким поширенням цифрових технологій у сфері соціальних послуг, зростанням ролі дистанційної взаємодії, електронних сервісів і цифрових платформ у роботі з різними соціальними групами. Доведено, що цифрова трансформація супроводжується низкою етичних та інституційних викликів, зокрема ризиками цифрового виключення, нерівного доступу до послуг, порушення конфіденційності, зниження якості професійної взаємодії та невизначеності меж професійної відповідальності.У роботі здійснено комплексний аналіз можливостей і ризиків цифровізації інклюзивної соціальної роботи, а також окреслено ключові етичні виклики, що існують як перед отримувачами, так і перед надавачами соціальних послуг у цифровому середовищі. Методологічна основа дослідження ґрунтується на міждисциплінарному підході, аналізі наукових джерел, порівнянні міжнародних практик цифрової соціальної роботи та узагальнення сучасного досвіду цифрової інклюзії.Обґрунтовано, що процес цифровізації має подвійний характер. З одного боку, він розширює можливості підвищення оперативності, доступності та адресності соціальної підтримки, сприяє розвитку дистанційного супроводу, персоналізації послуг і розширенню доступу до сервісів для осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах. З іншого боку, цифрові технології можуть посилювати наявні форми соціальної нерівності через обмежений доступ до інтернету, недостатній рівень цифрової грамотності та технічні бар’єри.У висновках підкреслено, що цифрову трансформацію інклюзивної соціальної роботи доцільно розглядати як складний соціально-етичний процес, який потребує системного усунення цифрових бар’єрів, розвитку цифрової грамотності населення, адаптації послуг до різних потреб та посилення професійної відповідальності фахівців.