Визначено поняття якості готельних послуг, яке включає якість як культуру гостинності та етичний вибір виробника та споживача готельних послуг. Доведено що успіх готельного бізнесу в значній мірі залежить від здатності ефективно управляти ключовими аспектами, які впливають на якість обслуговування. Це включає не тільки забезпечення високого рівня професійності та навичок персоналу, але й підтримку комфортних та добре обладнаних номерів, високоякісного харчування, а також наявності додаткових зручностей і послуг.
