Туристична діяльність повністю пов’язана з системою комунікаційних процесів, таких як спілкування з клієнтами, банками, страховими компаніями і т.д. ці зв’язки носять різноманітний і буденний характер. Завданням туристичної компанії є формування і підтримка іміджу пропонованого туристичного продукту в очах спільноти і потенційних клієнтів. Тому процес комунікації є важливим і універсальним елементом для індустрії туризму. Від їх розвитку залежить ефективність туристичної діяльності та якість туристичних послуг.
