Мультиканальний маркетинг для підприємств меблевої індустрії (на матеріалах салон меблів «Makko»)

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. У роботі досліджено теоретичні засади мультиканального маркетингу, особливості формування комунікацій у меблевій індустрії та специфіку використання цифрових і офлайн-каналів взаємодії з клієнтами. Проведено комплексну оцінку маркетингової діяльності салону меблів «Makko», включаючи аналіз ринкового середовища, структури комунікаційних каналів, динаміки ключових показників, ефективності digital-інструментів, офлайн-комунікацій і партнерської взаємодії. Виконано SWOT-аналіз, аналіз KPI, оцінювання мультиканальної присутності та визначення розривів між фактичними й цільовими показниками. На основі отриманих результатів розроблено практичні рекомендації щодо вдосконалення мультиканального маркетингу салону «Makko». Зокрема, запропоновано оптимізацію digital-каналів, розвиток співпраці з дизайнерами й корпоративними клієнтами, удосконалення клієнтського шляху, впровадження CRM-системи та підсилення аналітичного блоку підприємства. Практична цінність роботи полягає у можливості використання запропонованих рішень для підвищення ефективності комунікаційної стратегії салону «Makko» та зміцнення його позицій у меблевій індустрії.