ІНКЛЮЗИВНІСТЬ ЯК ВИМОГА ЧАСУ ТА КОНКУРЕНТНА ПЕРЕВАГА ПІДПРИЄМСТВ ІНДУСТРІЇ ГОСТИННОСТІ

Abstract

У статті обґрунтовано, що в умовах зростаючої конкурентної боротьби, забезпечення доступності і відкритості закладу і надаваних послуг для максимально широкого кола відвідувачів може стати однією з конкурентних переваг підприємств індустрії гостинності. Окрім значного соціального ефекту, імплементація принципів інклюзії забезпечить низку вигод для суб'єктів бізнесу, що продемонстровано на прикладі ієрархії потреб за Маслоу через призму інклюзивних підприємств індустрії гостинності. Визначено, що досягнення інклюзивності досліджуваних суб'єктів передбачає реалізацію мобільної, візуальної, слухової і когнітивної складових і полягає у забезпеченні доступності і диверсифікації послуг із врахуванням потреб різних категорій споживачів, підготовці персоналу до роботи з різними категоріями споживачів, забезпеченні належних технічних характеристик перевезення туристів, транспортної доступності закладів та облаштуванні прилеглої території, універсальному проектуванні та дизайні безбар'єрної архітектури, інклюзивному працевлаштуванні, інклюзивності маркетингових інструментів та безпечності закладу.