Бізнес-сегменти банку та напрями вдосконалення управління ними (на матеріалах АТ «УкрСиббанк»)

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра складається зі вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел та додатків. У першому розділі досліджено визначення поняття, розглянуто класифікацію та описані особливості і роль сегментування в банківській діяльності. Аналітичний розділ спрямований на оцінку показників, що стосуються управління сегментуванням та доведення справедливості сформульованих гіпотез, якими є: гіпотеза № 1, яка передбачає, що розподіл банківських послуг на бізнес-сегменти дозволяє краще розподіляти ресурси та оптимізувати процеси, що підвищує загальну ефективність діяльності банку; гіпотеза № 2, яка передбачає, що сегментація дозволяє банку адаптувати продукти та послуги до потреб окремих груп клієнтів, що сприяє підвищенню їхньої лояльності та рівня задоволеності; гіпотеза № 3, яка вказує на те, що сегментування дозволяє банківській установі точніше визначати потенційно прибуткові клієнтські групи та розробляти для них цільові стратегії, що сприяє зростанню доходів. У третьому розділі виявлено основні переваги та недоліки АТ «УкрСиббанку» шляхом здійснення SWOT-аналізу та запропоновані шляхи покращення управління бізнес-сегментами банку практичного спрямування. У висновках узагальнено інформацію відображену в трьох попередніх розділах.