Обґрунтування заходів з підвищення якості технічного сервісу автомобілів на основі принципів управління якістю

Abstract

Кваліфікаційна робота бакалавра складається з вступу, чотирьох розділів, висновків, переліку джерел посилання. Обсяг кваліфікаційної роботи становить 79 сторінок основного тексту, 25 таблиць, 2 рисунка та 34 джерела за переліком посилань. У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні та практичні аспекти підвищення якості технічного сервісу автомобілів на станціях технічного обслуговування. Розглянуто сутність і складові якості сервісу, принципи управління якістю та систему показників її оцінювання. Проведено аналіз організації процесу технічного обслуговування та чинної системи контролю якості на малих СТО, у результаті чого виявлено основні проблеми, що впливають на якість послуг. Обґрунтовано та запропоновано комплекс організаційно-технічних заходів, спрямованих на вдосконалення сервісних процесів, підвищення рівня контролю якості та покращення взаємодії з клієнтами. Практична цінність роботи полягає у можливості впровадження запропонованих рішень у діяльність автосервісних підприємств для підвищення ефективності їх функціонування. Під час виконання роботи було використано інструменти штучного інтелекту для форматування тексту, систематизації матеріалів та створення таблиць, виключно як допоміжний засіб для пошуку ідей, уточнення формулювань та опрацювання літератури. Усі твердження, висновки та результати дослідження належать автору та ґрунтуються на власному аналізі.