Формування цифрової моделі станції технічного обслуговування автомобілів на основі процесного підходу

Abstract

Кваліфікаційна робота бакалавра складається з вступу, чотирьох розділів, висновків, переліку джерел посилання. Обсяг кваліфікаційної роботи становить 68 сторінок основного тексту, 17 таблиць, 8 рисунків та 27 джерел за переліком посилань. У кваліфікаційній роботі розглядається питання формування цифрової моделі станції технічного обслуговування автомобілів на основі процесного підходу. Проведено аналіз СТО як об’єкта управління, досліджено особливості організації виробничо-сервісних процесів, структуру основних і допоміжних процесів, а також роль інформаційних потоків у забезпеченні ефективності діяльності підприємства. У роботі обґрунтовано доцільність застосування процесного підходу для підвищення керованості, прозорості та якості сервісних операцій. Розроблено цифрову модель СТО, яка включає формалізований опис процесів, інформаційних потоків, ролей персоналу, контрольних точок та показників результативності. Запропоновано підходи до цифрової підтримки процесів прийому, діагностики, ремонту, контролю якості та видачі автомобіля. Також визначено можливості інтеграції цифрової моделі з сучасними інформаційними системами управління сервісними процесами.