Вдосконалення системи управління сервісною службою СТО

Abstract

Метою даної роботи є підвищення ефективності продажів послуг ТО та ремонту дилерів шляхом виявлення помилок, що допускаються майстрами-приймачами, на основі їх класифікації. Об'єкт дослідження – процес взаємодії майстра-приймача з клієнтом. Предмет дослідження – закономірності взаємодії майстра-приймача з клієнтом, при прийнятті автомобілів різних сегментів Структурно магістерська робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаних джерел, містить 53 сторінки пояснювальної записки, 7 рисунків. Перелік посилань включає 22 найменування джерел. У першому розділі розглянуто теоретичні основи вдосконалення системи управління сервісною службою СТО. Другий розділ присвячено класифікації клієнтів і майстрів- консультантів. У третьому розділі наведено моделювання управлінням продажем послуг ТО та ремонту.. У висновках сформульовано основні наукові та практичні результати дослідження.