Управління конфліктами як компетенція соціального менеджера

Abstract

У роботі досліджено сутність і місце конфлікту в системі соціальних суперечностей, його види та функції. Актуалізовано затребуваність конфлікт-менеджменту, як нової компетенції майбутніх соціальних менеджерів в умовах війни. Конфліктологічна компетентність розглядається як складова соціально-психологічної і комунікативної компетентності, а також як окремий вид професійної компетентності. Доведено, що конфліктна компетентність є характеристикою обізнаності фахівця в конфлікті, її здатності ідентифікувати конфлікт, прогнозувати, попереджувати і вирішувати незалежно від способів їх формування. Усвідомлюючи неминучість конфліктів підкреслено важливість пошуку нових інноваційних способів їх вирішення. Окрема увага приділена таким інструментам і технологіям управління конфліктами як медіація, онлайн-медіація. Серед цифрових комунікативних технологій, які використовують у світі і активно впроваджують у вітчизняні інституції соціального захисту наведено технології онлайн-діалогу, онлайн-посередництва, онлайн-врегулювання суперечок. Ключові слова: конфлікт, соціальна сфера, соціальний менеджер, урегулювання конфлікту, конфліктна компетентність, медіація, медіатор, медіаційна компетентність, альтернативні методи вирішення конфліктів.