Інтеграція соціальних мереж у маркетингові комунікації сімейних підприємств в епоху цифровізації

Abstract

Сімейні підприємства поступово інтегрують соціальні мережі у свої маркетингові стратегії, використовуючи їх як інструмент комунікації та створення контенту. Метою статті є визначення ролі та особливостей використання соціальних мереж як інструменту комунікації в сімейному бізнесі, а також виявлення їхніх переваг, обмежень і впливу на ефективність маркетингової діяльності підприємств в умовах цифровізації та соціально-економічної нестабільності. Методологічною основою дослідження є поєднання загальнонаукових і спеціальних методів, зокрема аналізу та синтезу. порівняльного аналізу, емпіричного методу анкетування, а також методів статистичного аналізу. Встановлено, що сімейне підприємництво є формою економічної діяльності членів однієї сім’ї, спрямованою на досягнення економічних і соціальних результатів та/або отримання прибутку. Доведено, що розвиток соціальних мереж суттєво трансформував характер комунікацій у суспільстві, а їх ключова перевага – інтерактивність – активно використовується підприємствами для реалізації маркетингових стратегій і побудови довгострокових відносин із клієнтами. Результати емпіричного дослідження засвідчили високий рівень поширення соціальних мереж серед сімейного бізнесу: 96% підприємців мають акаунти у Facebook, 49% – в Instagram, 41% – у LinkedIn, 25% – у Twitter. Найвищий рівень щоденної активності спостерігається у Facebook (96%) та Instagram (56%). Водночас встановлено недостатнє використання соціальних мереж у ділових комунікаціях: лише 45% респондентів регулярно взаємодіють із клієнтами через ці платформи, тоді як понад 25% не використовують їх для цього взагалі. Аналогічні тенденції характерні і для внутрішніх комунікацій. Крім того, виявлено низький рівень використання голосових і відеодзвінків (46% респондентів їх не застосовують) та обмежену активність у дискусійних групах. Узагальнено, що попри високу популярність соціальних мереж, їхній потенціал у маркетингових комунікаціях сімейного бізнесу реалізується неповною мірою. Обґрунтовано доцільність переходу від переважно особистого використання соціальних мереж до їх стратегічного застосування як інтерактивного інструменту маркетингу, що забезпечує зворотний зв’язок, підвищення лояльності клієнтів та ефективності діяльності підприємств.