Моделювання роботи системи керування чергами в супермаркетах

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено ключові аспекти оптимізації обслуговування клієнтів. Розроблено модель та виконано програмну реалізацію динамічного управління кількістю функціонуючих кас, що адаптуються до поточної інтенсивності потоку клієнтів та довжини черг, з метою оптимізації часу очікування та завантаженості персоналу. Модель дозволяє оцінити такі ключові показники ефективності, як середній час очікування клієнтів, довжина черг, коефіцієнт завантаження кас, кількість клієнтів, що залишили чергу не дочекавшись обслуговування, та загальна кількість обслужених клієнтів. Результати симуляції можуть бути використані для прийняття обґрунтованих рішень щодо кількості та типів кас, стратегій управління персоналом та покращення клієнтського досвіду.

The qualification work investigates the key aspects of customer service optimization. A model was developed and software implementation of dynamic control of the number of operating cash desks, which adapt to the current intensity of customer flow and the length of queues, was performed in order to optimize waiting time and staff workload. The model allows you to evaluate such key performance indicators as the average customer waiting time, queue length, cash register utilization rate, the number of customers who left the queue without waiting for service, and the total number of customers served. The results of the simulation can be used to make informed decisions about the number and types of cash registers, staff management strategies, and customer experience.