Оцінка та інструменти покращення надаваних послуг неурядовими організаціями підтримки бізнесу

Abstract

У статті досліджено практичну цінність оцінки послуг неурядових організацій підтримки бізнесу суб’єктами підприємництва, як важливого інструмента для удосконалення їхньої діяльності. Розглянуто методи проведення оцінювання організацій громадянського суспільства: самооцінювання, зовнішнє оці- нювання (дослідниками, донорами, представниками цільової аудиторії). Проведено оцінювання якості та доступності послуг неурядових організацій підтримки бізнесу суб’єктами підприємництва Волинської області. Досліджено мету звернення опитаних респондентів до неурядових організацій підтримки бізнесу; частоту користування послугами неурядових організацій підтримки бізнесу; актуальну тематику щодо навчання опитаних респондентів. Проведено оцінку якості отриманих окремих послуг неурядових органі- зацій підтримки бізнесу; доступності отриманих послуг; доцільності заходів організованих неурядовими організаціями підтримки бізнесу. Визначено основні напрямки та інструменти покращення надаваних послуг неурядовими організаціями підтримки бізнесу, зокрема: формування та публічна презентація ката- логу послуг, формування пулу експертів, цифровізація сервісів.