Удосконалення організаційної структури підприємств автомобільного сервісу

Abstract

Кваліфікаційна робота магістра складається з вступу, чотирьох розділів, висновків, переліку джерел посилань. Обсяг кваліфікаційної роботи становить 83 сторінки основного тексту, 19 таблиць, 7 рисунків та 31 джерело за переліком посилань. У кваліфікаційній роботі магістра досліджено питання формування раціональної організаційної структури станції технічного обслуговування автомобілів малої та середньої потужності. Розглянуто станцію технічного обслуговування як виробничо-сервісну систему, у якій поєднуються технологічні, організаційні, управлінські, інформаційні та клієнтоорієнтовані процеси. Проаналізовано основні підходи до побудови організаційних структур підприємств автомобільного сервісу, визначено чинники, що впливають на формування структури СТО на 5–10 робочих постів, а також обґрунтовано доцільний перелік робіт для підприємства такої потужності. У роботі запропоновано організаційні рішення щодо розподілу функцій між виробничим, допоміжним, інженерним та адміністративним персоналом. Розроблено раціональну організаційну структуру СТО, що поєднує лінійно-функціональний підхід із процесною координацією сервісних робіт.